Suivi et modalités de livraison

 

Une fois votre paiement validé, la préparation de votre commande est initiée. La livraison des produits s'effectue en France, à l'adresse de votre choix que vous avez indiquée lors de votre commande, dans un délai d'environ une semaine calendaire, à l'exception des périodes de fermeture temporaire mentionnées sur le site (telles que l'inventaire annuel ou les pauses estivales), ainsi que des cas de force majeure.

 

Pour les livraisons en Europe, le délai approximatif est d'environ dix jours calendaires. Pour les autres destinations, le délai de livraison peut varier et peut être communiqué sur demande avant ou après la passation de la commande.

IMPORTANT ! à la réception de vos produits, il est impératif que vous :

•             Contrôliez attentivement le contenu du(des) colis et que vous indiquiez vos réserves si nécessaire,

•             Nous informiez dans les 24 heures suivant la réception en cas de dégradation ou de manque constaté, en utilisant les coordonnées fournies sur le Site. En cas de dégradation, veuillez nous transmettre une photo du(des) colis. Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.

En cas d'incident majeur (vol, absence de livraison ou casse) survenant pendant le transport de votre commande, nous procéderons à un nouvel envoi du (des) produit(s) concerné(s) dès la clôture de l'enquête menée par nos services et ceux du transporteur responsable de la livraison, et ce dans la limite des stocks disponibles.

Si l'article est le seul disponible, un remboursement sera effectué.

Dans certains cas (par exemple, usurpation de votre signature sur la preuve de livraison et absence de livraison), vous pourriez être invité à déposer plainte auprès des autorités compétentes dans les 48 heures suivant la demande de nos services.

Après enquête, d'une durée approximative d'un (1) mois, et clôture de celle-ci, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi du (des) produit(s) concerné(s). Si les articles que vous avez commandés sont indisponibles, nous vous contacterons pour convenir de la suite à donner : remplacement du (des) produit(s) manquant(s) ou remboursement de leur valeur.Les livraisons en dehors du territoire français sont possibles. Si votre destination n'est pas proposée sur notre Site, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : lespetitsflacons@outlook.com.Toute commande livrée en dehors de la France peut être soumise à des taxes et droits de douane éventuels, qui sont imposés lorsque le colis atteint sa destination. Ces taxes et droits de douane éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.Les marchandises livrées resteront notre propriété jusqu'à leur expédition (par leur remise au transporteur désigné) après que vous avez intégralement réglé leur prix (incluant les marchandises et les frais annexes).Article 7 : Politique de retoursConformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, vous bénéficiez du droit de rétractation vous permettant de nous retourner le(s) article(s) sans avoir à justifier de motif. Toutefois, vous devez nous informer de votre intention de vous rétracter par email ou par courrier avant de procéder au renvoi. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit concerné, la signature du Bon de livraison du transporteur faisant foi. Les frais de retour et d'assurance (couvrant impérativement le montant complet du (des) produit(s) renvoyé(s)) sont à votre charge.Aucun retour ne sera accepté en cas de dépassement du délai de rétractation. Les frais éventuellement engagés seront perdus.

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IMPORTANT Malgré nos précautions pour conserver au mieux les vins que nous proposons (température, hygrométrie, stockage horizontal et à l'abri de la lumière), nous ne pouvons accepter le remplacement d'un produit pour les motifs suivants :

• Goût inapproprié : Nous ne pouvons pas échanger les bouteilles, ouvertes ou non, ayant un goût que vous considéreriez inapproprié à votre dégustation (bouteilles bouchonnées, oxydées, en déclin ou autres).

•             Étiquette, collerette ou capsule endommagée, écornée, vieillie : Les bouteilles, notamment celles issues de vieux millésimes, peuvent parfois présenter des altérations extérieures n'impactant pas la qualité de leur contenu.

 

Garanties

 

 

Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où l'article livré ne serait pas conforme à la législation d'un pays autre que la France, où il est livré.

Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les soins nécessaires dans le cadre de la prestation offerte au client. Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de manquement à nos obligations contractuelles en raison d'un cas fortuit ou de force majeure, tel que défini par la jurisprudence des juridictions françaises.Nous ne serons pas responsables en cas de retard résultant d'une rupture éventuelle de stock.De plus, en cas de divergences entre les photographies, textes et illustrations des articles présentés sur notre Site et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée.Nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour assurer les prestations décrites dans ces conditions générales de vente. En aucun cas, nous ne serons responsables des pertes de bénéfices, des pertes commerciales, de la perte de données, du manque à gagner ou de tout autre dommage indirect ou imprévisible au moment de l'utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre nous et vous.

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En cas de litige, contactez-nous à l'adresse suivante : lespetitsflacons@outlook.fr